消委会:首季48宗宠物服务投诉 包括处理宠物善终程序推卸责任
2024-04-15 微信红包微币天天送,关注微信号: hkziyouxing (长按左边红色字复制)获取福利和最新香港购物优惠折扣信息消委会今年1至3月,接获48宗涉及宠物及宠物服务投诉。有投诉涉及商户在处理宠物善终程序上推卸责任,投诉人指在猫过身后,惠顾商户的宠物善终及火化服务,费用共3000元,并额外加购宠物掌印吊饰作纪念,当遗体火化后,投诉人才得悉商户并没有为爱猫拍下掌印照片,无法製作吊饰。消委会介入后,商户回覆会检讨处理手法,有关职员亦已被纪律处分,同时答应以水晶相片座作补偿。
另外有投诉涉及商户将自家品牌狗粮与售后保障期作「綑绑式销售」,投诉人在宠物店购买两隻幼犬,职员要求投诉人加购自家品牌的狗粮,才可享有60天保障期,又指如果更换狗粮有机会影响健康。投诉人以12000元预购一年份量的狗粮,但宠物店其后以船期未到为理由,没法继续提供相关产品,只能提供其他较便宜的狗粮,两幼犬食用过后出现肠胃不适,需要接受兽医诊治。投诉人要求退款,但宠物店只愿意提供投诉人原先所订的狗粮并拒绝退款,双方未能达成共识。
消委会敦促业界尊重生命,凡事以宠物作为消费者的福祉为先,秉持专业服务精神及良好营商态度提供服务,满足宠物的消费权益。
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来源:wenweipo 责任编辑:阿苗
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