澳门春节期间多举措保障游客权益 打击零负团费

    新春佳节临近，为吸引更多游客，特别是内地游客，澳门特区政府采取多项措施，吸引客源，促进旅游发展。针对春节期间可能会出现的违规行为，澳门特区政府与周边地区合作，共同打击零负团费，保护游客及消费者的合法权益  

    记者从澳门旅游局了解到，为保护春节期间赴澳门旅游游客的权益，澳门特区政府采取多项措施，打击违法行为，同时加强旅游设施建设，吸引更多游客。

    加强世界旅游休闲中心建设

    根据澳门旅游局的有关统计，2016年访澳旅客约3000万人次，过夜旅客较往年增加，达到了2016年预定指标，但预期2017年旅客量不会大幅上升。估计今年春节访澳旅客量与去年相差不多，酒店业界反映客房预订理想，希望有更多旅客来澳过夜，延长留澳时间。

    澳门旅游局表示，打造新的旅游产品，开发新的旅游线路，促进旅客多元，延长可逗留时间，进一步丰富“世界旅游休闲中心”的内涵，是特区政府多年来的旅游政策。澳门地方小，要建设成为世界旅游休闲中心必须做更多工作，创设更多元化的旅游产品，开发多元旅游市场，提升旅游业的可持续发展，令游客认同澳门是宜居、宜游、宜行、宜乐的地方。过去一两年，政府重视海外宣传，通过到世界各地举办大型活动推介澳门旅游产品，本澳旅客结构有了明显变化，国际旅客增长明显，尤其是澳门开通直航城市的国家或地区，例如日本、韩国、印尼、泰国、台湾等，访澳旅客呈双位数增长。

    为配合国家“一带一路”的倡议，澳门特区政府继续联同区域旅游合作单位探讨发掘多元化旅游路线，于内地及国外举办“一程多站”推广活动。扩大“一程多站”的合作地域范围，积极与“中国海上丝绸之路旅游推广联盟”成员共同开发新旅游产品，利用“联盟”的平台，在沿线地区加强推广。

    同时，特区政府正在申请成为联合国教科文组织创意城市网络美食范畴成员，开通国际合作渠道，支持社会不同阶层与创意城市网络的其他成员城市建立多方的友好合作关系。举办国际美食论坛，加强国际交流和经验分享，藉此推动本土美食文化产业的可持续发展。

    为配合建设世界旅游休闲中心，旅游局表示，特区政府将从旅游设施的配套建设方面加以引导，采取倾斜政策，为中小企业参与创造条件。以明确的政府政策，重点推动经济型酒店、特色主题公园、综合购物中心等设施的建设，为游客提供多元化的住宿选择与适合家庭客群的旅游及购物项目，从而吸引不同类型的游客。

    将与内地合作打击违规行为

    在今年新春佳节期间，为了让游客感受澳门中西交融的新春气氛，记者了解到，澳门旅游局将于今年农历年初三(1月30日)至初八(2月4日)，举办大型贺岁活动“百鸟朝凰报春晓花车巡游汇演”，内容包括花车巡游、大型汇演、烟花表演、花车展览及摄影比赛等。

    针对新春期间，旅游业界可能会出现的一些违规行为，如零负团费，澳门旅游局表示，特区政府与周边地区合作，从源头即组团方面做工作，如近年来旅游局与深圳部门合作，今年再延伸到珠海，双方会留意新情况、新手法，共同打击零负团费；同时也要向内地朋友多宣传、教育。

    长远来说，在行业管理方面，澳门将密切跟进旅行社及酒店法律的修订工作，其中规范旅行社及导游业务的法律文本将送交立法会讨论，旅游局将紧密配合行政会及立法会的审议工作。另外，亦将对规范酒店的发牌及运作法律展开修订工作。

    在严格履行监管职责、提升旅游业服务质素方面，澳门将依法巡查属旅游局发牌及监管的场所和活动，并透过各类指引和建议，强化业界的守法及优质服务意识。展开优质旅游的宣传工作，提升旅客对旅游消费的认知，促进旅游市场的健康发展。

    同时，澳门还鼓励和推动持续培训，提升业界服务水平。评估专业技术培训的优先领域，与本地及外地培训机构协调落实旅游业的培训课程，持续改善服务质素。继续研发网上学习平台，并透过市场现有的手机应用程式提供网上培训，支持业界人员积极进修，提升竞争能力。

    消委会设专员接听旅游热线

    为更好保护游客的权益及提供帮助，澳门特区政府早在2007年就设立了“旅游危机处理办公室”，当涉及澳门居民在外旅游及游客在澳门期间遇上严重意外或灾难时，会采取即时和有效的措施帮助有需要的人士。如遇紧急情况可致电24小时旅游热线+853　2833　3000寻求帮助。

    为保护消费者的权益，澳门消费者委员会下属的消费争议仲裁中心于1998年成立，并特设“加盟商号”机制。为彰显“加盟商号”以“诚信为本”的经营之道，自2001年起，增设“诚信店”制度。若“加盟商号”于过去一年未有录得不良记录、遵守法律及相关行规，并通过本会评核，消费者委员会将颁发年度“诚信店”标志以示嘉许。

    至2016年底，消委会的“加盟商号”已累计达1509间，其中有1098间商号成为“加盟商号”一年后，经评审符合“诚信店”计划评核机制获发2017年度“诚信店”标志；其中超过八成“诚信店”被评特优至优异级别。这反映了该计划的总体成绩处于中上水平。

    节庆假日期间，澳门消费者委员会特别派员接听消费者的电话投诉及咨询(电话：+853-89889315)，并在有需要的情况下给予协助。澳门旅游局提醒游客，无论在享受美食或消费购物时，应多了解所购买的产品和服务细节，之后也要保留消费单据及合同。万一出现消费争议或权益受损的情况，可向该会或相关政府执法部门提出申诉，以便各政府部门向消费者提供适当的协助。