香港饮食店擅改优惠拉客变赶客 消委会介入处理

香港消费者委员会17日公布，最近接获多宗投诉，均指有多间大型连锁食肆(食肆，即饮食店)，不但单方面更改优惠券使用条款与细节，且未有事先通知已购买优惠券的消费者；餐厅侍应在推销餐饮优惠时，也未有详加解释细节，导致消费者最终在结账时与餐厅起争执，要求消委会介入处理。 

　　据香港文汇报报道，近年不少食肆藉提供优惠如折扣、食品回赠或会员奖赏，以便争取回头客再光顾，惟推销期间往往存在以不良手法兜售，及使用细则不明不白的问题。消委会17日公布，去年共接获19宗有关食肆及连锁快餐店销售及使用优惠券的投诉，按年增加4宗，而单是今年首5个月亦已接获7宗，涉及金额由30元至逾400元(港币，下同)不等。

　　消委会宣传及小区关系小组主席许敬文表示，从部分投诉可见，经营者涉嫌以误导手法吸引消费者购买优惠券，同时又采用不公平条款，令店方在顾客就使用细节上起争执时，“永远立于不败之地”。

　　他举例指，陈先生早前被连锁快餐店的会员优惠计划吸引，以35元加入成为会员后，获发会员证及优惠券；但陈先生事后发现，其中一张优惠券虽列明早上11时后适用，但优惠食品却只于晚上9时后供应，同时原本可凭会员证于任何时段惠顾即送指定食品的优惠，到头来却被快餐店擅自加上限制，需要于指定时段内消费及达至指定金额方可使用，令事主对快餐店单方面更改优惠券的使用条款和细节，却没有事先通知会员感不满。

　　许敬文又指出，另一宗投诉的事主李先生，早前成为食肆会员并获赠“买一送一”优惠券后，与家人到该食肆用餐，其间主动向侍应询问有关优惠的使用详情，当时侍应只表示“每份食品点双份，每份食品少于28元即可”，但结账时店方却只获扣减28元，并称有关优惠不代表半价，令事主认为优惠券所用字眼存心误导消费者，加上已曾向侍应确认优惠细节，但侍应并无详加解释细节，深感不忿。

　　黄凤踪表示，所有个案事后均要求消委会介入处理，其中就陈先生的个案而言，虽然消委会已代为联络表达不满，但店方却表示已在优惠券列明“如有任何争议，本公司保留最终决定权”。这种情况难以作出追讨，但确实对消费者不公平，认为消费者若有争议大可循法律途径取回公道。

　　此外，她又说，消委会亦已就李先生个案要求店方跟进，事后获知双方已达成和解协议，冀藉有关个案提醒市民在购买优惠券时，应充分了解使用细节及切忌贪小便宜，同时亦不要付出大量金钱参与会籍，以免一旦公司结业追讨无门。