香港待客微笑指数 全球倒数第五

忍受排队过关，不辞路途遥远，也要去香港购物，对香港零售业的微笑指数打分，你会给多少分？近日一项来自神秘顾客服务协会的调查显示，在全球42个国家及地区之中，香港的微笑指数排名第38位，与日本齐名同排在倒数第5。

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　　神秘顾客服务协会去年派出逾4000名神秘顾客，对30多个行业进行逾8万次的探访并进行评分，发现香港零售和服务业员工对顾客微笑及打招呼过于吝啬，微笑指数全球排名倒数第5。香港微笑指数最高的行业为零售业，其次是美容及化妆，第3位是地产及代理服务业。

　　该协会主席黄兆良表示，其实香港最新的微笑和招呼语指数，较前年调查略升。

　　神秘顾客服务协会前年曾派出约2000名神秘顾客，查探香港数百家零售服务业机构约8万次，包括餐饮、旅游业、地产、超市、便利店、运输及非牟利机构等。调查发现，香港微笑指数得59分，在26个国家和地区中排名倒数第三，招呼语指数有53分，在31个国家和地区中排倒数第二。

　　排名一直上不去的原因，黄兆良表示，可能跟职员工时长、民族习性、务求尽快做到销售业绩等因素有关。“他们工作压力增加，影响笑容。”他说。另外，全球微笑指数排名最高的是西班牙，指数最高的行业为金融业，而中国内地排在第4位。
　　（来源：南方都市报　记者王雅楠）