警队8月10日推出全新一站式便民App 汇集超过50种服务一键「搞掂」

警队为进一步提升行动和执法效率，将于周日（10日）推出全新警察流动应用程式。该程式以用户为中心提供一站式电子服务平台，用户只需一次登入，便能使用逾50种警队电子服务，包括网上申请和预约平台等。程式同时推出全新AI(人工智能)聊天机械人「Yes Sir」，供查询警队服务等问题，透过互动对答，还可提供个性化文字回覆及多媒体内容，市民亦可透过特区政府「智方便」账户登入新程式，保障私隐之馀，更便捷接受流畅及无缝的一体化警队服务。

香港流动服务用户人数超过2,700万，即平均每一名香港市民拥有3部手机，因此警方致力推行「智慧警政」时，利用流动应用程式服务市民。警务处副处长（管理）陈俊燊在介绍该一站式电子平台的主要功能时表示，这是一个综合网上平台，更快捷提交九大类服务或许可证申请、进行网上支付、查阅申请进度等。

另外，市民亦可在网上预约服务，包括性罪行定罪纪录查核，无犯罪纪录证明书（良民证）、查阅刑事定罪纪录资料、保安人员许可证等。目前为止，合共超过28万人次使用，当中使用率最高是申请边境禁区许可证，至今已有12万人次使用。

报案室27部自助机便利市民

为便利市民，报案室已加设自助服务机，例如处理报失财物、或一些简单及非紧急案件，减少市民轮候时间，警员亦有更多时间，集中处理更为複杂的求助，从而提升服务质素。陈俊燊表示，目前已有27部自助服务机，除了设在警务处报案室，更分别设于两个港铁站、机场及出入口管制站，大大减低市民前往报案室轮候的时间，例如一些报失财物的案件，由传统的15分钟缩短至5分钟便完成报案手续，警方并正陆续增加自助报案机。

HKSOS程式配置地图定位功能

此外，HKSOS紧急救援手机应用程式是专为不同的海陆空户外活动而设，令使用者在危急时一键直达999报案中心。该程式配备人工智能的自动侦测系统，可以在使用者超出其预计行程，或者透过人工智能侦测其他可能发生的紧急状况时，即时通知999报案中心，从而获取协助。\

此外，HKSOS应用程式配置地图、行山路线及定位功能，即使身处没有网络覆盖的地方，亦可配合警队的专利技术「Signal Ra诶ar」，让搜救人员在短时间内，为有需要帮助的人士提供协助及定位。目前，该程式已有90个行动，并拯救了239人。

新通讯系统实时传送「声影画」

陈俊燊表示，警队会在今年底升级新一代紧急电话系统，採用全新介面接听求助电话，支持更多的通讯，并可灵活调配3个999报案中心的人力资源，从而缩短市民的等候时间。在不久将来，则会新增多媒体讯息的接收功能，市民除可致电以语音向警方提供消息，亦可在「声、影、画」方面，协助警方对于案件方面有更透彻的了解。至于在新一代通讯系统，会运用第五代(5G)流动宽频技术，令警务人员在执行任务或工作时，可以进一步提升效率，包括实时传送「声、影、画」讯息，以及在危急情况时，可以更加高效获取更多讯息。警队同时会在第五代流动宽频技术上，开发更多创新应用，藉此提升警政能力。

警务处资讯系统部数码警政服务科高级警司莫俊杰指出，为保障市民的私隐安全，市民除了可用政府认证的「智方便」登入，在Super App的框架内亦同时使用警队自家的数码认证。市民对电子报案的需求近年大幅增加，由2002年的2,991宗，飙升至2024年的212,331宗，升幅达71倍。另涉及网上及科技罪案的举报，6年内上升6倍，由2018年的8,841宗飙升至2024年的5万多宗，警队优化了电子报案中心功能，进一步减省报案时间和简化处理案件的流程。

在首阶段，警队会把一些放在某些平台的App归纳在一体化电子平台，展望将来，一些法例强制需要举报的案件，可能会陆续新增至电子报案平台。