讲真D｜吸引旅客留港过夜的几个误区

香港旅发局上周公布，去年全年访港旅客有近3,400万人次，恢复至疫情前约五成半。内地旅客佔整体访港旅客的79%，过夜旅客佔整体访港旅客的一半，比例较疫情前高。美丽华集团首席营运总裁陈宗彝则指，本港酒店及宾馆能够提供逾10万间房，但去年每日平均有17000个房间空置。而隔壁的澳门，2023年入境旅客约2823万人次，已恢复至2019年的七成水平。

相比澳门，香港复常一年来，旅游业复甦未如预期，游客数量不及疫前，消费水平亦逊色不少。这当中，涉及到两方面的内容，一是如何吸引更多的旅客来港，二是如何吸引更多来港旅客在港过夜消费。

如何吸引更多旅客来港？主要看香港能带给游客哪些新奇的体验。去年12月，本港接连有多项夜缤纷、圣诞及新年活动，包括历年最大规模的维港跨年烟花汇演，所以当月的访港旅客增加至近400万人次，仅12月31日全日超过就有19.5万内地旅客访港。这说明，只要用心推出推出好的创意和活动，吸引旅客来港并不难。

相比吸引旅客来港，更难的是如何留住旅客在港过夜消费。多位访港旅客亦直言，香港酒店价格太高，超出了接受范围，是不愿意留港过夜的主要原因。香港酒店价格高，有其客观因素，但并非一直都特别高，不过节假日部分酒店房间价格急升，超出了很多旅客的承受范围。这就需要政府及业界加强对酒店房间价格的监管，防止节假日价格贵到「离谱」。

跨年夜出现不少内地旅客滞留香港的情况，当时就有人建议为何不到本港较偏远的地方住宿，相对来说酒店价格也不算太高。须知，旅客如在港岛、尖沙咀跨年后，再折腾到元朗、屯门、将军澳等地去住宿，还不如回到深圳，选择更多。这时候，就考验本港酒店业界的智慧了。如果能提前考虑到旅客的需求，对症下药，相信能吸引更多旅客留下来。

至于业界提到的加快输入酒店业劳动力，令酒店房价回复到2018年的合理水平，则似乎也是用错了药方。本港酒店行业缺人手是不争的事实，业界估计酒店业仍欠缺9000多名员工，同时存在难吸引年轻人入行的问题。虽然外劳工资成本相对低一些，但输入外劳就能让酒店房价回落？似乎并不能令人信服。

在吸引旅客过夜方面，或许澳门的经验可以借鉴。去年澳门政府推出港澳来回车及船费「买一送一」优惠，规定回程票不能即日使用，以及酒店半价优惠等，最终成效理想。澳门去年2月份的留宿旅客佔总数接近53%，较疫情前增加10个百分点。全澳酒店房间数量较疫情前增加逾10%，而现时入住率仍能维持七至八成，周五及周六更能推高至九成，便是吸客的明证。

事实上，有不少来港旅游的「中途客」，因香港酒店价格太高，宁愿乘车到深圳住一晚再返港。若香港能提供「买一送一」的高铁票优惠等，相信能成为这部分「中途客」留港过夜的诱因之一。

吸引旅客留港过夜消费，需要让旅客真正觉得有竞争力和吸引力。旅客来港住宿的同时，肯定还要消费，还会有「吃喝玩乐」。政府和酒店业界可在餐饮优惠上着手，例如过夜旅客可获得部分餐饮券；此外酒店方面亦可加大加度，各自推出「酒店+餐饮」优惠，甚至推出「酒店+车票+文旅门票」等，提供更多诱因，用实实在在的优惠吸引旅客过夜。

捆绑演唱会门票，也是可以考虑的方法之一。如周杰伦、林俊杰等2023年在港开演唱会，场场爆满，散场后返深圳的直通巴站点大排长龙。早前WeLab Bank银行就用陈奕迅演唱会门票为卖点，吸引不少粉丝投资。今年本港依然有很多热门文旅活动或大型盛事，若能推出旅游套票，加上酒店等优惠，相信能吸引部分旅客留港休息。

港人喜欢去台湾旅游，台湾就针对停留起码3日的过夜旅客推出大抽奖，得奖者每人最高可获台币5000元消费金。这种做法同样可以参考，既能提高旅客延长游港日数及消费的意欲，也给旅客留下好印象。

留客过夜的办法有很多，关键是要给旅客提供好的旅游体验，大到政府及业界推出消费优惠、酒店住宿优惠券等，小到酒店业界的微笑服务、参观食肆的礼貌待客、零售服务的热情讲解，都至关重要。上周日，海关拘捕了旺角一家药店的两名男店员，他们涉嫌以「斤变两」等欺诈手段进行销售，有内地旅客称「被骗两万多」，亦再次证明了要加强执法，打击「劏客」等非法行为，重拾旅客对香港的良好印象。只有这样，才能「既留住游客的心，也留住他们的人」！