黄金周「丁财未同步」　旅业复甦急求人

内地中秋及国庆为期8天的黄金周昨日结束，截至前日已累计吸引超过100万人次内地旅客访港。香港零售管理协会主席谢邱安仪表示，游客数量升幅理想，部分零售行业生意额增逾六成，但首5天假期数据反映，整体生意额较平日只有一两成升幅，形容「丁财未能同步」。近日，美国权威旅游杂志《康泰纳仕旅游者》（Con诶é Nast Traveler）公布年度的读者调查，显示香港在最佳旅游城市、最佳机场和最佳航空公司等评选均不敌排名首位的新加坡，其中最佳旅游城市更十大不入，有香港旅游业界认为，香港旅游业在今年评选中逊于新加坡，主因是香港恢复旅游业起步较迟，而要提升竞争力，就须有足够人手提升服务质素，令旅客有良好旅游体验。 

根据香港特区政府入境处数字，由上月29日内地双节长假首天，至前日（10月5日）黄金周结束前一天，内地访客人次已突破百万，达1,008,235人，但同期其他海外访客只有141,029人次到访，为内地旅客的14%。

谢邱安仪在接受电台访问时表示，在访客带动下，香港的零售业在国庆黄金周生意额录得升幅，有个别行业增长两成以上，家具、家品及钟表珠宝等更增逾六成，「估计与金价回落带动及之前低基数效应有关。」

夜经济有效 整体与疫前差距大

按地区划分，以尖沙咀商舖生意升幅最多，其次为旺角和铜锣湾，惟做本地生意为主的社区商舖料受港人假期外游及北上消费影响，约有双位数字跌幅，整体零售业生意额增长不及人流升幅，「感觉今次黄金周首数天较五一黄金周生意好，但其后差距不大。大部分（协会）会员反映市况与疫前2018年同期仍有大差距。」

对特区政府推动「夜经济」，谢邱安仪认为整体市场气氛不俗，市民也愿外出。推出刺激消费措施一定「有好过无」，零售管理协会早前推出的夜消费奖赏亦反应正面，惟参与商户不多，需要一段时间推动及宣传。

最佳旅游城市港十大不入

在最新公布的《康泰纳仕旅游者》第36届年度读者选择奖调查，细分最佳旅游城市、最佳度假地点、最佳邮轮航线、最佳火车旅游、最佳酒店、最佳机场和航空公司等多个项目，今年有526,518名读者参与调查，结果香港在多个项目也输给竞争对手新加坡。在最佳旅游城市一项，香港十大不入，新加坡则继去年后蝉联榜首。

杂志称新加坡拥有不断发展的当代艺术景观，且新酒店如雨后春笋般涌现，并致力于创新，如景点擎天树和最近的绿化城邦计划等，令旅客耳目一新。排名第二及第三位的则为日本东京和韩国首尔。

在全球最佳机场和航空公司两个项目，同样由新加坡樟宜机场及新加坡航空夺冠，香港国际机场及国泰航空均排名第六位，只有在全球最佳酒店一项中，有近百年历史的香港半岛酒店排名第六，胜过未打入十大的新加坡。

业界：须足够人手改善服务

香港旅游促进会总干事崔定邦向香港文汇报表示，香港在有关海外读者的票选中不敌新加坡，原因之一是香港在恢复旅游上起步点较新加坡迟，「香港去年仍在搞『旅游气泡』时，新加坡去年夏天已开始恢复与外地旅游，到去年底旅客已回复疫情前七成水平，香港起步迟了一年半，海外访客较少所以在有关票选中当然会落后。」

他认为，提升本港旅游业竞争力需时，最重要是提升服务质素，「其实旅客最着重的是旅游体验，而本港服务质素稍逊是不争的事实，主要是人手短缺难有优质服务，酒店、食肆等都不够人，如何提升？政府已放宽多个行业输入劳工，期望一两年内人手足够后服务有所改善。」他表示，提升访港旅游体验除了靠业界，市民也可以出一分力，「其实不止各行业改善服务，整体市民也可给旅客良好的旅游体验，善待旅客，如乐于为问路的游客指路，会令他们感到高兴。」

专家之言：展望外劳输入 解人手樽颈再追赶

（香港文汇报记者 文森）香港在《康泰纳仕旅游者》多项评选中不敌新加坡，香港立法会批发及零售界议员邵家辉接受香港文汇报访问时表示，香港其实具备不少得天独厚的优势，包括成熟的商业社会和法制基础，低税制、国际品牌定价具竞争性等，但目前最大的樽颈是人手短缺及航空业运力未全面复甦，「以酒店为例，不够人收拾房间，只能接六七成的客，房价当然居高不下。」不过，随着香港输入外劳，他相信香港有条件后来居上。

邵家辉解释，香港旅游业斗输新加坡有客观原因：「香港取消疫情控制才大半年，航空运力现在才恢复疫前六成水平，今年底才有机会恢复七成，明年才有望恢复疫前水平。航空运力还远远没有全面复甦，海外游客数量当然没法反弹。」

人力是另一个阻碍旅游业进一步发展的樽颈，他以餐饮、零售业为例，「店面以前能安排两三更人，现在缩至一更人，营业时间只能缩短大半，难以吸引市民和游客，生意额就必然减少，老板更不敢增聘人手。」

人力成本转嫁消费者损竞争力

人手短缺令前线工作人员不胜负荷，会产生跳槽想法，又进一步造成恶性循环，「两个人做五六个人的工作，肯定怨声载道，服务质量和态度下降。老板为抢人手，人力成本不断上升，又只能将成本转嫁给消费者，影响竞争力。」

邵家辉强调，全球都在抢人，「香港为什麽输给新加坡，输给澳门？新加坡外劳157万人，佔总人口约28%。澳门都有逾15万名外劳，佔总劳动人口三分之一。香港虽然说『大增』输入劳动力，现在仅约输入五千多外劳。人手严重不足，抢人又令成本节节上升、服务质素节节下降，点同人斗？」他呼吁各界支持输入劳工，「香港的固有优势仍在，只要克服人手短缺问题，提升整体竞争力，香港经济能很快追上来。」

他认为香港背靠大湾区内地城市群是最大优势，加上香港拥有国际认可的成熟商业社会和法制基础，以最低廉价钱引入全球优质的正版货。今次国庆黄金周零售业生意额回升，以及政府推行「夜经济」，说明香港的根基理想，「大家齐心协力努力，能加快香港复兴。」