消委会:部分航空公司行李赔偿细节欠透明
2023-09-14 微信红包微币天天送,关注微信号: hkziyouxing (长按左边红色字复制)获取福利和最新香港购物优惠折扣信息
消委会日前向22间有经营往来香港航班的航空公司,查询国际航班行李赔偿安排,发现在现金津贴、行李遗失定义等方面,均有不少差异,部分公司在赔偿细节上欠透明,甚至常以「视乎情况」来处理旅客申索。消委会今日(14日)表示,11间航空公司表示会为抵埗后的行李延误提供一笔过现金津贴,由237元至1177元不等,相差近4倍,但如果是返回原居地的回程航班,12间航空公司说不会提供相关赔偿。
调查发现,如果有旅客报称,行李出现外壳崩裂等损毁,15间航空公司说会尝试维修,19间表示如果无法维修,可给予金钱补偿,至于行李箱轮子或把手等突出部件受损,有3间表示不会负责,可能有违国际公约规定。
此外,不同航空公司在宣告行李遗失的时间差别相当大,最短在行李未能寻获后5天已定义作遗失,最长则要45天。不过根据相关的国际公约,寄舱行李如在航班抵达的21日后仍未送达,已视作遗失,乘客有权提出索偿。
消委会提醒乘客当发现行李受损,应拍照存档,如有购买旅游保险并希望同时向航空公司及保险公司索偿,就要先向航空公司索取行李事故的书面证明。
来源:大公文匯全媒體 责任编辑:阿苗
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