消委会点名谴责手法卑劣　药店「斤变両」十倍价欺客

香港与内地恢复全面正常通关后，个别药店的不良销售情况有死灰复燃之势，影响旅客旅游体验及香港声誉。香港消费者委员会昨日表示，通关后与药店相关投诉显著飙升，并公开点名谴责铜锣湾4间药店营商手法卑劣。今年首8个月，该4间药店共涉及49宗投诉，增幅几乎是去年全年接获投诉的一倍，涉款58.6万元，最大宗损失约10万元，套路包括标价模糊或迴避交代重量单位：当顾客有意购买时，店员马上将参茸药材捣碎、切片，待米已成炊后才知重量单位由「斤变両」或「両变钱」，迫使顾客支付较原先预算高10倍至16倍不等价钱。部分药店前科纍纍，透过改名换姓继续营业，消委会呼吁各监管及执法机关加强监管、果断执法。 

香港消委会昨日举行记者会，公开点名4间药店，包括「药城」、「521生活百货」、「环球大药坊」及「安康大药坊」，并严正谴责其经营手法。

消委会商业手法研究及消费者投诉审查小组副主席彭楚夫表示，自香港恢复对内外全面通关之后，与药店有关投诉数字明显增加，对本地零售业及旅游业造成较大打击。

旧桥劏客 涉款总额逾58万

在2021至今年8月期间，消委会合共接获96宗涉及该4间药店的投诉，佔期内同类投诉31%，其中80宗涉不良销售手法。单计今年首8个月，已录得49宗相关投诉，超过去年全年的26宗，其中10宗投诉来自本地消费者，另39宗投诉分别来自内地、澳门及新加坡，涉款总额逾58万元，平均每宗个案涉款1.1万元。经消委会协调跟进后，店舖已全数或部分退款。

不提计价方式 单位字小色浅

彭楚夫形容，「桥唔怕旧，最紧要受。」该4间药店採用传统不良经营手法，包括含糊地标价，令消费者以为是每斤定价，最后却「斤变両」、「両变钱」，实收金额较顾客原先理解的贵10倍，甚至16倍，「这些中药材和参茸海味的价钱牌通常标示非常显眼的售价，但在价钱牌下方却以非常细小及不显眼颜色的字体标示重量单位，如每両或每钱，令消费者难以察觉。」

他续说，由于内地惯常是以斤作计价单位，故会令内地旅客更易堕入圈套。当顾客向店员查询时，店员只会告知牌上售价而不会提及计价重量单位，「店员往往会在顾客显示有购买意欲时，迅速将药材磨碎及切成片，米已成炊，逼迫顾客支付巨额账单。」

彭楚夫表示，消委会在决定点名谴责前，曾分别约见该4间药店的负责人，其中一名声称为「药城」及「521 生活百货」处理会计的代表否认员工作出不良销售行为，但承诺会向管理层传达消委会的讯息。「环球大药坊」的负责人则拒绝会面，但答应会改善营商手法及妥善处理消委会接获的投诉个案。经消委会介入调停后，药店均愿意退还部分或全部款项，及改善营商手法，但其后消委会仍不断收到新的投诉。

部分为惯犯 疑「换壳」再劏客

部分被点名的药店更是「惯犯」，前科纍纍，却透过「改名换姓」 继续营业及欺骗消费者。彭楚夫指出，留意到今次被点名的「药城」，其舖位前身为一间曾于2015年被消委会点名批评、名叫「宗宏堂大药坊有限公司」的药店。经翻查公司注册处资料后发现，「药城」的其中一名股东正正就是「宗宏堂大药坊有限公司」负责人，显示两间药店的背后主事人疑属于同一伙人。此外，被点名的另一间药店 「环球大药坊」早前已结业，上址由「安康大药坊」承租，但两药店均由 「新兆财有限公司」经营，怀疑亦是同一伙人改店名后继续营业的伎俩。

消委会总干事黄凤嫺表示，点名谴责除了对业界有发出警号的作用之外，亦能有助教育消费者，让其提高警惕。她强调，消委会不会姑息以不良手法营商的店舖，并呼吁各监管及执法机关加强监管、果断执法；顾客遇到强迫购买时要保持冷静，不要提供信用卡、现金或电子支付二维码。

她指出，香港消委会已经和内地多个省市消委会签订合作协议，设立跨境消费投诉转介机制，即旅客回内地后仍可向所在省市消委会投诉，以维护自身权益。

【特写】4店有扮懵有落闸 亦有称「别人眼红」

被香港消委会点名谴责的铜锣湾4间药店，实际仍营业的只有3间。香港文汇报记者昨日下午逐一向有关药店求证，现场所见，这些店舖出售的中药材及参茸海味，在价钱牌虽然已有标明重量单位，但相当混乱，部分货品以両计，有些则以钱计。疑似改名重开并在同一地址开店的「安康大药坊」职员表示：「我第一日上班，什么都不知道，亦没有收到老板的指引。」随后，两位职员将店舖的闸门拉下暂停营业。

有从该店购买药材的内地旅客向香港文汇报表示，昨日在店内消费逾千元，但未发现职员有不良销售，「无推销，里面的价格都有标明清楚，感觉还好。」

在附近上班的曾小姐就曾经在该店「中过招」。她透露，自己在疫情期间光顾该店的前身「环球大药坊」，本来打算购买口罩，结果店员向她推销虫草产品。「店员初初与我说，只是二三百元，之后我坐下去，他帮我磨粉，我没有留意是多少钱，接下来计吓计吓，两万多元。我很无奈指不要，他很像很恶、恐吓我般，令我一定要，最终我很无奈，要（付）二千元才可出门。」

「药城」职员则声称不清楚被消委会点名批评一事，拒绝传媒访问。「521生活百货」的职员亦拒绝记者拍照，又称：「有人眼红（嫉妒），有些事我不方便讲得太明。」

今次被点名的药店，全部位处铜锣湾游客区，有市民担心破坏香港形象。萧小姐说：「我觉得会影响香港的声誉，通常骗都是骗旅客。」