调查:7成人使用数码平台客服 机器人客服成大势所趋
2019-05-17 微信红包微币天天送,关注微信号: hkziyouxing (长按左边红色字复制)获取福利和最新香港购物优惠折扣信息5月16日电 据香港《明报》网站报道,科技发展一日千里,不少公司近年推出数码平台,如网站及流动应用程序(App)为客户提供信息。香港优质顾客服务协会近日公布的一项调查显示,7成人会浏览公司网站或下载App使用客户服务。受访者主要认为在数码平台能更快及随时随地找到明确信息。
香港优质顾客服务协会2018年访问了500名过去一年曾使用客户服务的市民,7成人表示会浏览公司网站或下载App,较协会2017年调查的59%,上升11个百分点,反映更多人使用数码客户服务。
香港优质顾客服务协会主席丘应桦认为,企业在开发应用程序时,应考虑程序是否实用,“不单是单纯的宣传推广活动,而要令客户感到有用”,他举例,能回答一般信息的聊天机器人功能,会是大势所趋。
该调查又发现,8成受访者遇有紧急事务查询,仍会选择打电话找真人客服沟通,原因是真人客服“更容易接触”、“更了解顾客需要”,以及“更能解决问题”。
丘应桦说,调查结果显示客户遇上复杂问题时,仍倾向找真人服务解决问题,反映前线客服仍有存在的必要,协会希望企业协助前线客户服务员工将来转型增值,集中处理有难度的客服问题。
来源:中新网 责任编辑:阿如
版权免责声明:本微信公众号部分图文分享自互联网。如有侵权,请及时微信告知。3hk.cn 第一时间处理异议。转载3hk.cn原创文章,需注明来源于【本微信号昵称】和作者3hk.cn (无注明来源昵称和作者的,3hk.cn 保留追究责任权利)
更多>>相关阅读
大品牌 大放价 大便捷
点品牌名,或 添加微信号 hkziyouxing 后发品牌名,可看品牌产品报价
点攻略名称,或 添加微信号 hkziyouxing 后发关键词,就可看各详细攻略
香港最常见攻略大全(一般每月更新一次) | ||
出入境交通 | ||
签证出入境 | 地铁|交通攻略 | 香港机场前往酒店 |
购物大全 | ||
苹果Apple购买 | 奶粉购买指南 | OUTLET折扣名店 |
名表打折攻略 | 免税店攻略 | 打折卡分享 |
黄金钻戒 | 数码电子攻略 | 家居常备药 |
化妆品攻略 | ||
旅游自由行 | ||
迪士尼 | 海洋公园 | 香港博物馆攻略 |
TVB 景点 | 香港著名景点 | 行程推荐 |
香港亲子游 | 行山路线 | 太平山顶 |
离岛攻略 | 铜锣湾攻略 | |
wifi上网电话 | ||
wifi上网 | 常用电话 | |
美食小吃 | ||
热门手信 | 美食小吃 | 米其林餐厅 |
澳门台湾 | ||
澳门自由行 | ||
更多攻略主题不断添加中,欢迎随时查看... |